Mastère Communication Responsable

Les missions 

• Développer et mettre en œuvre une stratégie de communication qui comprend la sensibilisation des médias et la création de contenu pour les médias sociaux.
• Rechercher et rédiger des communiqués de presse, ainsi que du contenu pour le site Web de l'entreprise, des infographies, des blogs et des bulletins d'informations.
• Acquérir et maintenir une connaissance détaillée des politiques, principes et stratégies de l'entreprise, et se tenir au courant des développements pertinents.
• Organiser et coordonner des conférences de presse, et planifier des événements.
• Faciliter la résolution des conflits avec les acteurs externes.
• Soutenir et évaluer les résultats des campagnes de communication avec l'équipe.
• Établir et entretenir des relations avec les journalistes et les principaux acteurs externes

Le rôle

Le chargé ou la chargée de clientèle occupe une place essentielle dans la relation entre les entreprises et leurs clients. Son rôle est de répondre aux demandes des clients, en les accompagnant de manière rapide et efficace tout au long de leur parcours.

Le métier de chargé ou de chargée de clientèle consiste à répondre aux demandes des clients, qu'il s'agisse de la découverte de nouveaux produits ou services, de l'établissement de devis, de la résolution de litiges ou de la résiliation des contrats. Il accompagne ainsi le client durant tout son parcours, afin de s'assurer de sa pleine satisfaction, de sa confiance et de sa fidélité.

Les missions

Aux tâches habituelles du chargé des relations publiques s'ajoute ici la dimension digitale, eRP désignant les e-relations publiques, soit tout ce qui a trait à internet et aux réseaux sociaux. En dehors de cette spécificité, le métier présente les mêmes missions :

• trouver des thèmes porteurs et positifs pour mettre en avant l'entreprise
• protéger et améliorer l'image de la société ou de la personnalité publique concernée
• utiliser au mieux un réseau professionnel pour obtenir une couverture médiatique favorable
• concevoir un dossier de presse, une brochure publicitaire, un spot télévisé...
• organiser des événements promotionnels ou des congrès
• imaginer et superviser des opérations de communication
• analyser les résultats des actions mises en place et ajuster la stratégie RP en conséquence

Les missions

Le chargé d'études média sélectionne les supports nécessaires pour diffuser un message publicitaire en corrélation avec les valeurs de la marque qu'il représente. Il choisit entre les divers canaux à sa disposition : sites web, réseaux sociaux, presse écrite, radio, télévision, etc.).

Ce stratège est à l'écoute de l'actualité en lien avec les médias. Il analyse en détail les évolutions du marché pour établir ses stratégies. Il réalise également des reportings sur l'ensemble des actions qu'il a déployées afin de mesurer leurs performances.

Les missions

Le média planneur a pour mission de mettre en place un plan d’action efficace pour organiser chaque étape d’une campagne publicitaire. Son rôle va être de planifier par exemple, les campagnes sur une année et d’orchestrer leurs déclinaisons simultanées sur des supports médias différents.

 Afin de toucher le public cible choisi par l’annonceur, le media planneur sélectionne le support médiatique à adopter.

Le média planneur développe l’image médiatique du produit et/ou de l’entreprise. Il s’occupe également des négociations pour éviter de dépasser le budget initial.

Les préparatifs pour le lancement de la campagne publicitaire reviennent au média planneur. Il se charge de réaliser les études de faisabilité et de définir la durée de la campagne, les horaires de diffusion du spot publicitaire ainsi que sa fréquence.

Les missions

Le responsable de la stratégie digitale réalise des plans d'action afin de définir les axes prioritaires permettant à son entreprise de gagner en visibilité sur internet. Cet expert en webmarketing propose un positionnement précis pour la marque sur les différents canaux, qu'il pense pertinents pour son développement.

Un responsable de la stratégie digitale a l'ambition d'augmenter les ventes numériques de son entreprise. Il a pour charge de promouvoir les produits et/ou les services. À cette fin, il conçoit et déploie les projets adaptés pour atteindre ses cibles.

Le responsable de la stratégie digitale réalise une veille stratégique permanente. Elle lui permet de comprendre ce que fait la concurrence et d'analyser l'évolution des tendances sur le web. Il intègre ces éléments dans le déploiement de sa stratégie.

Les missions d'un responsable de la stratégie digitale peuvent varier en fonction de la taille de l'entreprise et de son secteur d'activité. Il peut être conduit à conduire une équipe de plusieurs personnes.

Enfin, le responsable de la stratégie digitale est amené à gérer des budgets, qui l'aident à déployer ses projets.

Les missions

Le responsable des médias et des réseaux sociaux, dit aussi social media manager, développe la présence et l'influence d'une entreprise ou d'une organisation sur le web et les réseaux sociaux. Garant de son e-réputation, il définit et déploie une stratégie à travers une série de missions :

• cerner les attentes de l'entreprise et de sa clientèle
• concevoir et déployer une stratégie et un plan média adaptés
• coordonner une équipe de rédacteurs web et de community managers
• optimiser le référencement, identifier les influenceurs, animer les communautés
• concevoir et publier des contenus via les réseaux et un e-mailing ciblé
• créer, lancer et soutenir une campagne publicitaire et événementielle
• répondre aux besoins dans une optique customer centric
• relever et mesurer les résultats obtenus à l'aide d'outils spécifiques

Missions

En tant que responsable de la communication interne, ou chargé de la communication interne, votre mission consiste à développer et à mettre en place des stratégies de communication efficaces pour assurer une transmission claire et transparente de l'information au sein d'une entreprise. Il peut s'agir d'annoncer l'arrivée de nouveaux collaborateurs, des promotions en interne, de nouvelles règles en interne ou des événements tels que de futurs séminaires.

Missions

Assurer la promotion de son organisme pour mieux le valoriser, voici la mission principale du manager de la communication externe. Il s'attache à mettre en relief les différentes initiatives menées par son entreprise ou son institution afin de lui donner de la visibilité auprès de parties prenantes extérieures. Contrairement à ses homologues chargés de la communication interne, qui opèrent la liaison entre salariés et dirigeants, ce communicant véhicule uniquement son message en externe. Il navigue ainsi entre organes médiatiques, associations de consommateurs, membres du grand public ou encore mécènes. Les campagnes de communication ciblées qu'il met en place contribuent à accroître la notoriété de sa structure (envoi de newsletters, édition et distribution de flyers, organisation de forums, etc.). S'il supervise le déploiement de ces actions de communication, il s'implique également dans leurs aspects pratiques en rédigeant des contenus institutionnels ou en mettant au point des argumentaires promotionnels.

Le manager de la communication externe est un maillon clé du service communication de son enseigne. À la tête d'une équipe de communicants, il coordonne les tâches de chacun conformément à la stratégie globale de son organisme. Ses responsabilités le placent également au carrefour d'autres services internes. Ce manager est ainsi amené à collaborer avec ses collègues graphistes au moment d'élaborer des supports de communication, tandis que ses dirigeants n'hésitent pas à solliciter ses conseils pour peaufiner leurs prises de parole publiques.

Missions

Le responsable marketing et communication définit et met en œuvre
la stratégie commerciale de l'entreprise, adaptant les produits ou services
aux besoins des clients et aux évolutions du marché. Il supervise
la communicationinterne et externe, cherchant à valoriser l'image
de l'entreprise et renforcer la relation client.

Il établit également la stratégie du marketing mix, choisit les vecteurs de communication appropriés et définit le positionnement des offres de
l'entreprise sur le marché. En outre, il supervise le plan de
communication commerciale, soutient l'équipe de vente, et gère l'évolution des outils du marketing opérationnel.
Enfin, il gère les partenariats externes et le budget de l'entreprise, négociant et suivant la réalisation des contrats avec les prestataires et agences de communication.

Les missions

Les fonctions et les responsabilités du chef de projet varient selon la taille de l’agence.
Dans une petite structure, il est "multi-casquettes" et autonome alors que dans les agences plus importantes, il est sous les ordres d’un chef de groupe ou directeur de clientèle.
Le chef de de projet doit effectuer tout d’abord  un travail de commercial.
Il entre en contact avec l’annonceur (le client) et définit avec lui des objectifs. Ils établissent ensemble le budget.
Il conçoit et propose une stratégie de campagne à son client et négocie les budgets.
Il supervise le travail des créatifs et assure le suivi de la campagne.

Missions

• cerner l'identité, les besoins de l'entreprise
• effectuer une étude de marché et une veille concurrentielle et sectorielle
• établir un état des lieux de l'environnement numérique
• concevoir et déployer une stratégie digitale chiffrée et détaillée
• rédiger et faire respecter le cahier des charges et le budget
• coordonner et former les équipes, planifier et animer des réunions
• encadrer la mise à jour et l'optimisation des données, des sites et des réseaux
• gérer les dossiers administratifs, lancer les appels d'offres
• commander, suivre et valider les contenus et les actions
• mettre en place des outils d'audit et d'évaluation et affiner la stratégie
• établir des rapports à l'attention de sa hiérarchie.

Missions

En tant que directeur de clientèle, voici un aperçu des missions que vous pouvez avoir, qui peuvent évidemment varier d'une entreprise à une autre :

• l'analyse du marché grâce aux études et aux sondages
• la prospection des clients
• la participation à des événements tels que les salons professionnels, séminaires ou foires
• la planification de rendez-vous physiques ou téléphoniques
• la proposition d'offres personnalisées
• la négociation et la signature des contrats
• la mise en place de mesures de fidélisation
• la réponse aux demandes des clients
• la résolution de litiges avec les clients
• la supervision des campagnes de publicité
• le suivi des performances commerciales
• la mise en place d'améliorations
• la participation à des réunions pour coordonner les actions avec les autres collaborateurs
• la réalisation de rapports pour la direction opérationnelle
• la veille concurrentielle

Missions

Dans les grandes lignes, le directeur marketing et communication élabore la stratégie commerciale de l'entreprise. Il conçoit une politique de communication orientée corporate. Il met en place des campagnes sur l'ensemble des canaux appropriés : internet, réseaux sociaux, presse, etc.

Le directeur marketing et communication conçoit les actions de communication à la fois en externe et en interne. Il orchestre les relations publiques, notamment avec la presse. Il pilote la communication médiatique. Dans cette continuité, il est responsable de la notoriété de l'entreprise.

Le directeur marketing et communication conçoit également la stratégie marketing de l'entreprise. Il prépare et dirige des études marketing pour orienter ses décisions. Il analyse le marché ainsi que la concurrence. Ses fonctions lui imposent de confectionner des bilans à propos des stratégies qu'il déploie.

Missions

Du lancement d'une marque à la gestion de crise, le consultant en communication occupe aujourd'hui un poste clé indispensable à la visibilité, au développement et à la pérennité de toute entreprise. Pour parvenir à ces objectifs, il coordonne les actions et les équipes chargées de les mettre en œuvre à travers les missions suivantes :

• intégrer l'univers du commanditaire, sa cible et sa stratégie
• effectuer une étude de marché et un benchmark de la concurrence
• élaborer un plan de communication avec la direction et les employés
• identifier les prospects et évaluer leur taux de conversion
• concevoir et négocier une stratégie multicanale détaillée et chiffrée
• établir, rédiger et répartir un cahier des charges
• élaborer un média planning et joindre les partenaires presse
• choisir et contacter les prestataires externes (concepteurs, rédacteurs, illustrateurs)
• gérer la production de contenus et l'optimisation des supports
• coordonner les équipes, animer des réunions, conseiller la direction
• assurer le respect des objectifs, des délais et du budget
• instaurer des indicateurs de performances (KPI)
• affiner et pérenniser les processus
• mettre en place un reporting régulier à destination de la direction
• gérer le suivi de la relation avec les clients