Devenir community manager : fiche métier

Dans un univers numérique en constante évolution où la moindre interaction compte, chaque communauté a son architecte : le community manager. Vous êtes passionné par les réseaux sociaux et l'art de créer des liens (pas toujours si) virtuels, vous rêvez d'incarner la voix d'une marque pour la rendre unique et préserver son e-reputation ?

Narratiiv vous révèle comment accéder à ce métier, né de la révolution du web. Bientôt, vos journées consisteront à fédérer une communauté en ligne, à interagir avec les internautes, les journalistes ou encore les blogueurs et à diffuser des messages clés sur les plateformes sociales. Saisissez l'occasion de dévoiler votre créativité et votre sens de la répartie !

Le community manager (CM) est le gardien de la présence en ligne d'une marque ou d'une entreprise. Il crée un lien direct entre la marque et les consommateurs, jouant le rôle de médiateur et de porte-parole de la marque en externe, tout en représentant les intérêts des utilisateurs en interne. Ce métier novateur requiert une présence active sur divers réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, YouTube, X, Discord...). Le CM est chargé de modérer les discussions et de créer des plateformes d'échange pour encourager un dialogue ouvert avec les utilisateurs.

Au-delà de sa présence visible sur les plateformes sociales, un community manager réalise aussi d'autres missions dans l'ombre :

• développer et animer une communauté en ligne en créant des contenus pertinents et engageants
• utiliser des outils d'analyse pour évaluer l'efficacité des stratégies de médias sociaux et ajuster les campagnes en conséquence
• mener une veille concurrentielle sur les plateformes pour identifier les tendances et opportunités en termes de social media
• analyser les retombées des actions de communication digitale à travers divers rapports statistiques
• intervenir sur la partie SEO d'un site pour améliorer son classement dans les résultats de recherche : choix des mots-clés, netlinking...
• développer la notoriété d'une marque, notamment par le biais de partenariats, d'actions de webmarketing et l'utilisation d'outils de plateformes de gestion des relations clients (CRM)...

Le community manager est un maître dans l'art de la communication digitale, associant créativité et capacités d'analyse pour renforcer la présence en ligne d'une marque. Le profil idéal pour ce poste peut recouvrir tous ces aspects :

• une organisation exemplaire, avec une bonne maîtrise des outils digitaux pour orchestrer les tâches et gérer la publication des contenus
• une créativité débordante pour parvenir à innover face à la concurrence et capter l'attention du public
• de la curiosité, pour rester à la pointe des tendances et intégrer des idées novatrices aux actions de communication
• une grammaire et une orthographe irréprochables, sachant que la maîtrise de l'anglais est aussi souvent recherchée par les recruteurs
• des compétences en communication, un sens de l'écoute et de bonnes aptitudes relationnelles
• une culture générale étendue et une bonne connaissance des médias sociaux et des dynamiques du web
• une bonne compréhension des objectifs commerciaux de l'entreprise et l'aptitude à agir avec autonomie et diplomatie

Un community manager formé par Narratiiv a appris à développer toutes ces compétences. À l'issue de son cursus, il est prêt à faire prospérer une communauté autour de valeurs partagées et d'interactions significatives.

Un community manager peut travailler dans toute entreprise souhaitant renforcer sa présence en ligne, quel que soit son secteur d'activité. Il peut notamment :

• faire partie d'une équipe de social media, sous la supervision d'un social media manager
• partager des responsabilités avec d'autres community managers pour animer différents réseaux sociaux dans une entreprise d'envergure
• collaborer avec des cabinets spécialisés en présence digitale ou en tant que freelance pour des missions de social media strategy

Le revenu d'un community manager dépend de son niveau d'expérience, de son degré de spécialisation dans les médias sociaux, de son statut (freelance ou salarié) et de la taille de l'entreprise pour laquelle il travaille. Un débutant salarié dans ce domaine peut s'attendre à percevoir 1 700 à 2 000 € bruts par mois. Ce chiffre peut atteindre 2 500 à 3 000 € pour un community manager plus expérimenté ayant une connaissance approfondie des stratégies numériques.

Dans certaines entreprises, des primes de résultats ou d'intéressement récompensent la contribution du community manager aux objectifs de l'entreprise. Elles s'ajoutent à sa rémunération de base.

Quant au freelance, ses revenus mensuels vont de 1 500 à 2 500 € par mois en moyenne avant déduction de ses charges, après 1 ou 2 ans d'activité, sachant que les débutant ont souvent tendance à sous-facturer à leurs débuts, le temps de se forger une expérience. Libre de fixer ses tarifs, un community manager freelance peut facturer son travail à la page, à la journée ou au projet selon la flexibilité souhaitée et la nature de sa mission.

Pour exercer le métier de community manager, des études en communication ou en marketing sont recommandées, d'autant que ce métier innovant est très concurrentiel. Le cursus proposé par Narratiiv vous donne toutes les clés pour vous former à cette profession en pleine expansion :

• Un BTS en communication est idéal pour acquérir des bases dans ce domaine dès le baccalauréat obtenu.
• Un bachelor en community management vous donnera ensuite tous les fondamentaux nécessaires pour vous spécialiser. La première année, vous découvrirez les spécificités du community management. La deuxième année peut être réalisée en alternance, un bon moyen de constituer son réseau et de financer ses études tout en étant rémunéré. Ce diplôme donne lieu à un titre RNCP reconnu par l'État de niveau 6, sous l'intitulé " Chargé.e de Communication ", avec un taux de réussite des étudiants de 97 %. Ce diplôme de niveau bac+3 est suffisant pour se lancer sur le marché du travail en tant que community manager.
• En approfondissant vos connaissances avec un mastère en marketing et production de nouveaux médias, vous améliorez vos chances d'embauche et pouvez envisager des postes plus haut placés comme chef de projet digital ou encore digital marketing manager.

Narratiiv donne à ses étudiants toutes les compétences pratiques et théoriques nécessaires pour devenir un community manager recherché, dans un cadre de formation agréable.

Grâce à sa maîtrise des réseaux sociaux et à sa connaissance approfondie des stratégies de contenu, le community manager est bien placé pour évoluer vers des postes de leadership dans le marketing digital. En cours de carrière, il peut par exemple se réorienter vers les métiers suivants :

• responsable des médias et des réseaux sociaux, pour créer et piloter les stratégies de social media d'une entreprise
• brand manager, pour élaborer des stratégies de marques et contribuer à leur rayonnement sur le marché
• traffic manager, pour optimiser la diffusion et l'impact de campagnes publicitaires en ligne
• digital marketing manager, pour superviser la communication digitale globale des entreprises

Les avancées technologiques et les tendances de consommation ouvrent également de nouveaux horizons pour les community managers. Le phygital (combinaison du physique et du digital dans des points de vente), le neuromarketing, l'e-commerce, les événements communautaires en présentiel et les nouvelles plateformes comme Twitch présentent des opportunités d'évolution professionnelle pour les community managers.

Poussez les portes de Narratiiv et préparez-vous à devenir un community manager polyvalent, prêt à trouver sa place dans un environnement digital en constante mutation.