Le chargé de clientèle intervient en tant qu'ambassadeur d'une entreprise et interlocuteur privilégié pour les clients de celle-ci. En effet, sa mission consiste à comprendre les besoins des clients afin de leur apporter les solutions adaptées, qu'il s'agisse des produits ou des services proposés par son entreprise.
Le chargé de clientèle contribue donc aussi bien à la satisfaction et à la fidélité des clients, qu'au développement du chiffre d'affaires de l'entreprise.
Le métier de chargé de clientèle en quelques mots
Le chargé ou la chargée de clientèle occupe une place essentielle dans la relation entre les entreprises et leurs clients. Son rôle est de répondre aux demandes des clients, en les accompagnant de manière rapide et efficace tout au long de leur parcours.
Le métier de chargé ou de chargée de clientèle consiste à répondre aux demandes des clients, qu'il s'agisse de la découverte de nouveaux produits ou services, de l'établissement de devis, de la résolution de litiges ou de la résiliation des contrats. Il accompagne ainsi le client durant tout son parcours, afin de s'assurer de sa pleine satisfaction, de sa confiance et de sa fidélité.
Quelles sont les qualités pour devenir un bon chargé de clientèle ?
Pour devenir un bon chargé de clientèle, il faut être à l'aise dans les contacts humains Parmi les qualités requises pour occuper ce type de poste, on retrouve ainsi l'écoute pour comprendre, l'empathie pour créer un lien émotionnel, la patience pour gérer le mécontentement, la diplomatie afin de gérer les situations délicates et l'analyse pour trouver des solutions adéquates. En somme, c'est à la fois un excellent communicant et un excellent vendeur.
Mais un excellent chargé de clientèle, c'est également une personne qui sait s'organiser pour gérer au mieux son portefeuille client, synonyme de dossiers à gérer simultanément et de rendez-vous à prioriser. La bonne gestion du stress est aussi essentielle, en raison de conflits possibles avec les clients et d'une éventuelle pression concernant l'atteinte des objectifs commerciaux de l'entreprise.
Sans oublier les compétences informatiques, à où l'heure le traitement des portefeuilles clients passe très souvent par les outils appelés CRM (Customer Relationship Management, pour Gestion de la Relation Client). Ces outils regroupent notamment les coordonnées des clients, les contrats en cours, les contrats passés et les historiques d'échanges.
Dans quels secteurs les entreprises embauchent-elles des chargés de clientèle ?
Le chargé de clientèle peut travailler dans différents secteurs tels que l'assurance, la banque, le tourisme, les télécommunications, la santé ou la grande distribution. En fonction de son poste, il peut accueillir les clients(flux entrant), mais aussi avoir une mission de prospection (flux sortant). Les clients de son portefeuille peuvent être des particuliers (dans un contexte B2C, pour Business To Costumer) ou des particuliers (dans un contexte B2B, pour Business To Business).
En fonction de l'entreprise qui l'emploie, le chargé de clientèle peut recevoir physiquement ses clients dans un bureau au sein d'une agence appartenant à l'entreprise, mais également leur répondre au téléphone depuis une plateforme de sous-traitance. Avec l'essor des échanges digitaux, un chargé de clientèle peut aussi être amené à répondre via un chat, une messagerie instantanée ou un réseau social. Sa maîtrise de l'outil informatique et sa polyvalence lui sont d'une grande aide au quotidien.
Les formations pour devenir chargé de clientèle
Pour devenir chargé de clientèle, il faut acquérir et développer de solides compétences en communication. Ces compétences sont notamment dispensées dans le cadre du bachelor communication, du mastère stratégie de communication, du communication responsable ou du social média manager de l'école Narratiiv. Ces formations donnent accès à un grand nombre de secteurs et de responsabilités.
Un chargé de clientèle devant avoir la fibre commerciale, il est aussi possible d'accéder à ce poste grâce à une bonne expérience dans le domaine du commerce, d'autant plus que les entreprises proposent généralement aux nouveaux collaborateurs une formation en interne à leurs outils et leurs méthodes.
Combien peut gagner un chargé de clientèle ?
Le salaire moyen d'un chargé de clientèle salarié en France est d'environ 30 000 euros à l'année. En fonction de l'expérience et de la structure, il oscille entre 22 000 et 40 000 euros.
À noter par ailleurs que la rémunération dépend souvent d'autres facteurs comme les primes de performances (nombre de contrats signés dans le mois, par exemple) et les primes d'objectifs (taux de progression d'une année sur l'autre, par exemple). Ces primes peuvent représenter une part non négligeable de la rémunération.
Quelles sont les perspectives d'évolution de carrière pour un chargé de clientèle ?
Du fait de sa formation et de son tempérament de vendeur, le chargé de clientèle peut s'orienter vers le métier de commercial terrain ou de responsable de zone. En fonction de ses performances et de ses capacités à diriger une équipe, il peut aussi évoluer vers des postes comme ceux de manager, de responsable de plateau ou de directeur de clientèle.
