Né d'un séminaire intensif animé par Jérôme Vaillant et préfacé par André Stéphane Mahob Mbock — alumni Narratiiv et auteur d'un ouvrage de référence sur le sujet — ce livre blanc collectif décortique en cinq leçons l'art de communiquer quand tout déraille.
Une crise ne prévient jamais. Elle frappe vite, fort, et met à nu les failles d'une organisation. Faut-il parler immédiatement ou prendre le temps de parler juste ? Entre l'urgence et la précipitation, la frontière est mince — et souvent décisive.
C'est cette frontière que les étudiants de Mastère 1 Communication de Narratiiv ont choisi d'explorer dans « Du bad buzz au rebond : l'art de communiquer sous tension », leur livre blanc collectif est désormais disponible sur notre site !
Un séminaire, une promotion, un livre blanc
Le projet est né d'un module de quatre jours sur la communication de crise, animé par Jérôme Vaillant — formateur, consultant et journaliste — et accompagné par André Stéphane Mahob Mbock, alumni Narratiiv et auteur du livre Gestion de crise : faire de la relation une stratégie.
Apports théoriques, analyse de cas réels, travaux de groupe, conférence de presse simulée avec jeux de rôle entreprise/journalistes : pendant quatre jours intensifs, les étudiants ont mis les mains dans le cambouis. Et sans recourir au tout-IA, comme le souligne Jérôme Vaillant dans l'avant-propos : « C'est d'abord et avant tout avec de l'intelligence humaine et de vrais échanges que nous avons avancé. L'enseignement chez Narratiiv utilise les outils d'intelligence artificielle mais surtout l'huile de coude, le dialogue et l'intelligence collective. »
Le livre blanc est l'aboutissement de ce travail. Coécrit, structuré et mis en page par la promotion elle-même, il propose une lecture jeune, lucide et opérationnelle d'un sujet aussi sensible que stratégique.
« Puisse cet ouvrage inspirer de nombreuses générations de communicants.es à venir.
Car la crise, même si elle exige, est certainement l’un des moments les plus critiques ou la fonction Communication prend tout son sens, et gagne sa légitimité comme fonction stratégique de l’entreprise.
Jean-Luc Letouzé, Directeur de Narratiiv, dans le mot de la fin.
Rencontrons nous
Cinq leçons pour communiquer sous tension
L'ouvrage s'organise autour de cinq leçons clés, chacune adossée à des cas réels et récents :
- L'empathie, votre meilleur allié — illustrée par la mobilisation de Decathlon autour du masque Easybreath pendant la pandémie.
- Le mensonge prend l'ascenseur, la vérité prend l'escalier — avec l'étude approfondie du dieselgate Volkswagen.
- Les réseaux sociaux en temps de crise : maîtriser la viralité — avec United Airlines et la notion clé de Golden Hour.
- L'art de rebondir : la crise comme point de bascule — avec le cas Jaguar Land Rover et les cinq piliers d'un discours de crise maîtrisé.
Du KFC qui transforme une rupture de stock en capital sympathie au dieselgate Volkswagen et ses 30 milliards d'euros perdus, en passant par la cyberattaque qui a paralysé Jaguar Land Rover en 2025 : chaque chapitre conjugue rigueur d'analyse, données chiffrées et conseils opérationnels.
Préfacé par un alumni
« La communication de crise est d'abord une communication de relation.
La qualité de la relation pré-crise influence concrètement la probabilité qu'une crise éclate, ainsi que la capacité de l'entreprise à mobiliser des alliés, quand la crise est déclenchée. »
André Stéphane Mahob Mbock, dans la préface.
Alumni Narratiiv.
Une fierté Narratiiv
Plus qu'un exercice pédagogique, cet ouvrage est une démonstration de ce que produit Narratiiv quand on conjugue exigence éditoriale, intervenants praticiens et confiance accordée aux étudiants. Une nouvelle corde à leur arc, à valoriser sans limite. Et en bonus, c'est un outil concret pour tous les communicants en exercice ! Alors bonne lecture !
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